У вашего фитнес-клуба может быть привлекательный дизайн, выгодное расположение или топовые тренера. Но все это не сработает без комфортных условий абонемента. Расскажем, как выделиться на фоне конкурентов.
Перечень услуг
Разнообразие — залог успеха. Чем больше у вас вариантов абонемента, тем выше вероятность завоевать клиента. Поскольку вы сможете удовлетворить потребности разных посетителей.
Сделайте услугу выбора длительности базового тарифа: от разового посещения до годового членства. Также создайте опцию времени посещения. Так посетитель сможет выбирать утренний, вечерний или безлимитный абонемент с учетом своего графика и возможностей.
Приятным бонусом станут дополнительные услуги, которые по желанию можно комбинировать с базовым абонементом:
- тренировки с личным тренером;
- групповые занятия;
- spa-зона и бассейн;
- личный шкафчик для хранения;
- подписка на фуд-боксы с едой из фитнес-бара;
- стирка и хранение спортивной формы и многое другое.
Правовой аспект
Важно, чтобы договор абонемента был понятным для клиента и без «подводных камней». Сделайте процесс подписания договора максимально удобным и прозрачным. На что обратить внимание:
- Во время покупки абонемента дайте посетителю возможность ознакомиться с электронной версией вашего контракта.
- Сделайте блок Q&A с ответами на распространенные юридические вопросы про абонемент. Ответы должны быть написаны понятным и доступным языком.
- При любых вопросах по договору клиент может обратиться к сотруднику фитнес-клуба через чат приложения / сайта, социальные сети или по телефону.
Оплата
Оплата, как и подписание договора, должна быть простой и понятной для клиента.
Включите несколько способов оплаты услуг: наличными, картой, мобильными платежами (Apple Pay, Samsung Pay) или через электронный кошелек (Яндекс.Деньги, PayPal). Выбор опции оплаты создаст комфортные условия для посетителя.
После каждой транзакции присылайте клиенту письмо на почту с подтверждением оплаты и чеком. Также напоминайте клиенту, что он всегда может запросить физическую копию чека и договора. Так вы закрепите за собой хорошую репутацию и настроите прозрачные отношения с посетителем.
Приветственное письмо
Еще один приятный бонус для новоприбывших клиентов — приветственное письмо. Советуем отправлять его после подтверждения транзакции. В нем клиент сможет прочитать:
- приветственное слово от владельца фитнес-клуба;
- чек-лист с полезными шагами (установка приложения, медицинское обследование и многое другое);
- описание плюсов приложения клуба и ссылки на него в AppStore или Google Play;
- предложения бонусов, скидок и акций от компаний-партнеров.
Эти простые советы позволят вам выделиться на фоне конкурентов и создать привлекательные условия абонемента. Желаем успехов в бизнесе!