Коммуникация с клиентом — важная часть ведения фитнес-бизнеса. Однако, владельцы спортклубов часто допускают ошибки, которые не привлекают, а раздражают клиентов. Расскажем, как коммуницировать с клиентом себе в плюс.
Виды коммуникации
Социальные сети и почта — ваши главные союзники. Оттуда клиенты могут узнавать ваши актуальные новости: добавление новых услуг, акции, спецпредложения от партнеров, мероприятия, информация о новых тренерах, приобретение новых спортивных тренажеров и так далее.
Соцсети и почту можно использовать для праздничных инфо-поводов. Например, на Новый год подписчики могут получать от вас годовой отчет об успехах клуба и его посетителей.
Присылайте подписчикам почтовой рассылки приглашения на посещение закрытых мероприятий и мастер-классов от известных спикеров. Так вы будете мотивировать клиентов поддерживать с вами связь.
Если клиент долго игнорирует ваши письма и не дает обратную связь, то пришлите ему письмо, что «соскучились по нему» как по читателю рассылки. Не забудьте попросить клиента проинформировать вас, если рассылка ему больше не нужна. Так вы покажете клиенту, что вам важно его мнение и вы не хотите забрасывать его спамом.
Каналы связи
Используйте свои каналы грамотно. Все важные информационные сообщения клуба присылайте на электронную почту клиента. Дублируйте эту информацию в своих социальных сетях. Это важно на случай, если кто-то из ваших клиентов редко проверяет свой электронный ящик.
Не забывайте про таргетированную рекламу в социальных сетях. Сообщайте через нее об акциях и персональных предложениях вашего спортклуба. Реклама не должно попадать пользователям случайно. Основывайте ее на данных Wi-Fi-радара или выгруженных контактов из CRM спортклуба по определенным критериям.
Надеемся, эти советы помогут вам грамотно настроить коммуникацию с клиентом. Используйте доступные ресурсы, как социальные сети и почту, для продвижения своего фитнес-бизнеса. Желаем удачи!