29 января 2021

Отзывы — основа вашего фитнес-бизнеса. Они помогают потенциальным посетителям сформировать представление о вас и вашей команде, о программах тренировок, спортивном оборудовании, результатах тренингов и многом другом.

Зачем нужны отзывы

Потенциальные посетители обычно смотрят отзывы о фитнес-клубах, чтобы получить ответы на три вопроса:

  1. Могу ли я доверять этому бизнесу?
  2. Являются ли работники фитнес-клуба профессионалами?
  3. Можете ли конкретно этот спортзал помочь решить мою проблему или достичь моей цели?

Основные типы отзывов

Одобрение авторитета

Этот тип отзывов зачастую имеет свою силу, если он исходит от человека с особым авторитетом (эксперта, знаменитости, блогера и так далее). Например, он может прокомментировать свой собственный опыт в качестве клиента вашего бизнеса или положительно отозваться о квалификации вашей команды.

Это может быть отзыв о том, что этот человек слышал от других о вашем фитнес-клубе. Положительные комментарии о методах, включенных в ваши программы и услуги, тоже входят в категорию одобрительных отзывов.

Рекомендации

Рекомендация — это положительный комментарий уже от посетителя фитнес-клуба. Вне зависимости от того, бывший это посетитель или текущий.

Эти отзывы часто носят общий характер по сравнению с доказательствами или отзывами об опыте. Они похожи по стилистике на фидбэк: «Мне все нравится. Рекомендую!».

Доказательства

Доказательства — это отзывы от посетителей, подкрепленные эффективным результатом посещения вашего зала. Этот тип отзывов показывает потенциальным клиентам уровень профессионализма фитнес-клуба и то, что он действительно понимает нужды своих посетителей.

Часто такие отзывы можно добавить в категорию «До/после».

Отзывы про опыт

Отзыв про опыт — это отклик клиента не о результате, а о процессе взаимодействия с вашим бизнесом. Этот тип отзывов показывает потенциальным клиентам, что то, как вы продвигаете свой фитнес-клуб, является показателем качества и надежности.

Также это демонстрирует потенциальным посетителям, какие методы вы используете в работе, как вы взаимодействуете с клиентами и в каких условиях им предстоит тренироваться.

Как получить отзыв

Любая спонтанная похвала от посетителя — то, из чего можно извлечь огромную пользу для вашего фитнес-клуба.

Каждый раз, когда клиент говорит комплимент вам или вашим сотрудникам, поблагодарите его и спросите, можно ли вам поделиться этим с другими клиентами.

Посетители редко отказываются от таких просьб. Когда человек согласился, немедленно запишите отзыв, отметьте, кто это сказал, и поставьте дату. Если у вас есть отдел маркетинга или менеджер в этой сфере, отправьте отзыв им для дальнейшей публикации.

Можно ли попросить отзыв

Ответ однозначный: конечно. В этом нет ничего зазорного. Отзывы — это естественная часть любого бизнеса. Есть способ корректно попросить отзыв.

Во-первых, нужно выбрать правильное время. Лучше попросить отзыв у клиента, когда он уже видит прогресс от занятий в вашем фитнес-центре. Если человек пришел заниматься недавно, то он вряд ли сможет дать вам подробный отклик.

Во-вторых, старайтесь задавать менее общие вопросы. Сузьте темы разговора до чего-то конкретного. Например, узнайте мнение об определенной программе тренировок, сотруднике или условиях в фитнес-клубе. Это будет более эффективный отзыв.

В-третьих, если посетитель соглашается поделиться своими впечатлениями о фитнес-клубе, спросите его, можно ли вам опубликовать имя и фамилию человека или он предпочтет, чтобы было только имя. Также спросите, можно ли использовать фотографию клиента. Отзывы всегда вызывают большее доверие, когда они персонализированы и ассоциируются с живым человеком, а не с голым текстом.

Что дают положительные отзывы

Положительные отзывы фитнес-клубов выполняют одно или несколько из следующих действий:

  • напоминание потенциальным клиентам об эффективном решении их проблемы с вашей помощью;
  • отражение реального жизненного опыта, который потенциальные клиенты могут ассоциировать с собой;
  • демонстрация истории неожиданной выгоды или вознаграждения, которое может привлечь других;
  • возникновение любопытства или интереса;
  • устранение потенциальных опасений, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов по поводу решения о приобретении абонемента.

Какому формату должны соответствовать отзывы

Эти рекомендации помогут вам максимально эффективно представить свои отзывы:

  • используйте настоящие слова клиента. Редактировать текст можно только для ясности. Не переписывайте их положительные комментарии, поскольку они будут казаться более «корпоративными» или «продажными»;
  • как упоминалось выше, используйте либо полное имя посетителя, либо имя + фамилия. По возможности включите небольшую фотографию клиента;
  • подпишите краткую характеристику вместе с именем клиента и очень кратким описанием его ситуации. Например: «Анна Л., 28 лет, молодая мама. Восстановила фигуру после родов за три месяца». Это позволяет потенциальным посетителям вашего фитнес-клуба легко увидеть сходство между их ситуацией и ситуацией автора отзыва;
  • экспериментируете с форматами. Аудио- и видеозаписи также представляют собой потрясающие возможности для откликов клиентов. Простые аудио- и видеоклипы, сделанные своими руками, весьма эффективны, если у вас есть базовое владение оборудованием и хороший эстетический вкус.

Куда можно помещать отзывы

Отзывы можно помещать не только на сайте фитнес-клуба или в профиле социальных сетей. Их можно добавить:

  • на обратную сторону визитных карточек;
  • в рекламу;
  • в брошюру;
  • в рассылку по электронной почте;
  • в предложение корпоративным клиентам;
  • на любые материалы прямой почтовой рассылки;
  • в полиграфическую продукцию;
  • в примеры успешных клиентов;
  • на доски объявлений.

Постоянное обновление

Разместите напоминание в календаре соответствующего сотрудника, чтобы отзывы о фитнес-клубе периодически пополнялись и обновлялись. Хотя бы в социальных сетях или на сайте. Визитки и маркетинговые материалы публикуются реже, поэтому отзывы на них меняйте каждый раз, когда вы заказываете новую партию.

Просто помните: практически любой фитнес-клуб вне зависимости от масштабов может улучшить свою репутацию с помощью отзывов. Следуйте этим советам, и вы дадите своим клиентам возможность заниматься маркетингом за вас.

Не нашли необходимую информацию?

Оставьте заявку и наш менеджер ответит на все ваши вопросы